FAQ

ご利用にあたって

Q:推奨利用環境を教えてください。

A: 以下のいずれかの環境(最新バージョン)をご利用ください。
また、この一覧は動作保障をするものではありませんので、あらかじめご了承ください。
Yahoo! JAPANアプリやデコメーラーアプリからのブラウザを使用されますと、ページが正しく表示されない場合がございます。端末標準のブラウザをご利用ください。
なお、端末標準のブラウザでも古いバージョンのブラウザをご利用中でページが正しく表示されない場合は、最新のブラウザへバージョンアップまたは別途インストールしてお試しいただけますようお願いいたします。

<Windows>
Chrome/Firefox/Microsoft Edge

<Mac OS>
Safari/Chrome/Firefox

<Android OS>
標準ブラウザ/Chrome

<iOS>
Safari

※ブラウザのJavaScript、Cookie、CSS、TLS各項目を[有効]に設定してください。

【ご注意】それぞれの環境で適切な表示がされるよう努めておりますが、上記環境(最新バージョン)以外では予期しない表示や動作をする可能性があります。あらかじめご了承ください。

Q:個人情報が漏れたりしませんか?

A:個人情報は、正当な理由なく第三者へ売却、譲渡および貸与することは一切ありません。

Q:規約の確認はできますか?

A:こちらにてご確認ください。

Q:サイトを利用できない日時はありますか?

A: システムメンテナンスとして毎月第3水曜日午前7時~10時の3時間、サイトを休止させていただいております。この時間帯は当サイトをご利用いただく事ができません。
また、システムメンテナンスに伴う臨時のサイト休止に関しては、都度、前もってお知らせします。

メールについて

Q:メールが届きません。

A: 申込み完了メールや抽選結果のお知らせメールは、申込み時のメールアドレスに自動配信されますが、インターネットの特性上、到着が遅れたり、未着となる場合もあります。
万一、届かない場合には「チケット申込み履歴」にてご確認ください。また、以下2点についても確認してください。
・他のフォルダへ振り分けられていないか→迷惑メールフォルダや他のフォルダへ振り分けられていないか確認してください。
・メール受信規制をしていないか→「@ticket.re-tapirs.com」のドメインからのメールを受信できるように設定する必要があります。

なお、申込み後にメールアドレスが変更になった場合は、「TAPIRS MEMBERS」にてメールアドレスを変更後、「チケット申込み履歴」内、「発送先・メールアドレスの変更・更新」より必ずお手続きください。
※「TAPIRS MEMBERS」を変更されただけではチケットサイトの情報は更新されませんので、ご注意ください。

Q:メールが届くように設定するにはどうしたらよいですか?

A: 迷惑メール対策等で受信制限を行っている場合は、「@ticket.re-tapirs.com」のドメインからのメールを受信できるように設定してください。
なお、設定方法は各プロバイダや各端末によって異なります。 設定方法が不明な場合は、各プロバイダや各携帯電話会社までお問合せください。

申し込みについて

Q:チケットの申込み方法を教えてください。

1.メニュー「ログイン」より「ID(メールアドレス)」と「パスワード」をご入力いただき、ログインしてください。

2.「受付一覧」より受付ページへお進みいただき、お申込みいただく公演を選択してください。

3.必須項目を選択いただき、「確認」ボタンを押してください。

4.お申込み内容を確認し、よろしければ「ログインパスワード」(と「画像認証」※PCのみ)をご入力いただき、「確定」ボタンを押してください。

5.お申込みが完了します。お申込み時のメールアドレス宛に申込み完了メールが送信されますのでご確認ください。また、お申込み内容は「チケット申込み履歴」でもご確認いただけます。
※万一、申込み完了メールが届かなかった場合でも、「チケット申込み履歴」で申込み内容が確認できれば、お申込みは完了しています。
※お申込み方法は(抽選申込、先着申込等)、お申込みいただく公演により異なります。

Q:どこから申込みできますか?

A:メニュー内「受付一覧」よりお進みください。

Q:1人で何回も申込みできますか?

A:申込み回数制限は、受付により異なります。各受付ページをご確認ください。

Q:何枚まで申込めますか?

A:公演によって枚数の上限が異なりますので、各受付ページの記載をご覧ください。

Q:年齢制限はありますか?

A:年齢制限は、受付により異なります。各受付ページをご確認ください。

Q:ログインができません。

A:当サイトにログインいただくためには、「TAPIRS MEMBERS」へのご登録が必要です。
また、受付により有料会員様のみ対象の場合があります。受付ページを今一度ご確認ください。
ご登録後、「TAPIRS MEMBERS」にご登録のメールアドレスとパスワードでログインができます。
「TAPIRS MEMBERS」はこちら

「TAPIRS MEMBERS」へ登録を完了されていてもログインができない場合は、下記の可能性が考えられますので、ご確認ください。

・ご入力いただいたメールアドレスやパスワードに誤りがある可能性があります。「TAPIRS MEMBERS」のご登録情報を入力されているか、今一度ご確認ください。
また、「TAPIRS MEMBERS」のログインページよりパスワードの再設定を行ってください。
・以前誤って入力された内容をブラウザが記憶してしまっている可能性がありますので、ブラウザの履歴、キャッシュ、Cookieの削除を行ってください。また、端末標準のブラウザをご利用ください。

Q:パスワードを忘れてしまいました。

A:パスワードは「TAPIRS MEMBERS」のログインパスワードとなっています。ご不明な場合は「TAPIRS MEMBERS」のログインページ(可能であればログインページへリンク)よりパスワードの再設定を行ってください。

Q:パスコードとは何ですか?

A:お客様の情報を識別するためのコードです。 公演により申込み時にご入力いただく場合もございます。
公演により異なりますので、各受付ページをご確認ください。
パスコードは随時、チケット申込み履歴内「パスコード登録」でご確認いただけます。

Q:受付開始となりましたがアクセスできません。

A:受付開始直後・受付終了直前は混雑が予想されます。抽選受付の場合は先着順ではありませんので、混雑が予想される時間帯を避けてのお申込みをお勧めいたします。
また、受付開始前にアクセスしていた場合、その履歴を読み込んでいてきちんと表示できていない可能性もございます。
お使いのブラウザの履歴やキャッシュを削除して再度アクセスしてください。

Q:申込みができたか確認するにはどうしたらいいですか?

A:申込みが完了した場合には、必ずメニュー内チケット申込み履歴の「申込み履歴一覧」にてご確認ください。また、あわせて「申込み完了メール」もお送りします。 万一、メールが届かない場合でも、チケット申込み履歴内「申込み履歴一覧」に申込み内容が表示されていれば、申込み手続きは完了しています。

Q:申込みをしましたが、チケット申込み履歴に表示されません。

A:お申込みが完了しますと、「お申込みが完了いたしました」という画面が表示され、注文番号が記載された「受付のお知らせ」メールをお送りします。
メールが確認できず、履歴も表示されていない場合は、お申込みが最後まで完了していなかった可能性があります。
受付期間内に改めてお申込みをお済ませください。

Q:申込み内容の変更/キャンセルはできますか?

A: 【予約申込みチケット】
受付期間内であればメニュー内チケット申込み履歴の「申込み履歴一覧」よりキャンセル及び再申込みが可能です。受付期間終了後はいかなる理由がありましてもキャンセルをお受けすることはできません。

【先着販売チケット】
お申込み完了後はいかなる理由がありましてもキャンセルをお受けすることはできません。よくご確認の上、お申込みください。

※受付によって内容が異なりますので、詳細は各受付ページの記載をご覧ください。

Q:申込み後に登録情報が変わった場合、変更はどうしたらいいですか?

A:「TAPIRS MEMBERS」の登録情報を変更後、「チケット申込み履歴」内、「発送先・メールアドレスの変更・更新」よりお手続きください。
「TAPIRS MEMBERS」で変更された情報が、チケットサイトでも反映されます。
※「TAPIRS MEMBERS」を変更されただけではチケットサイトの情報は更新されませんので、ご注意ください。

Q:申込みした公演の抽選結果を確認するにはどうしたらいいですか?

A: メニュー内チケット申込み履歴の「申込み履歴一覧」にてお知らせします。抽選結果確認期間中に必ずご確認ください。
※「抽選結果のお知らせメール」をお送りしておりますが、インターネットの特性上受信が遅れる場合や、未着となる場合がございますので必ずメニュー内チケット申込み履歴にてご確認ください。
※抽選結果確認期間は、公演詳細画面・申込み完了メール・メニュー内チケット申込み履歴「申込み履歴一覧」にてご案内しています。

Q:座席番号はいつ分かりますか?

A: 座席番号は基本チケットに表示されますので、お受取りまでお待ちください。
また、公演によっては、チケットに表示されず、当日ご入場の際に発行される座席券にてご案内する場合もございます。詳しくは受付ページの公演詳細やチケット申込み履歴内申込み詳細をご確認ください。
座席番号や座席位置に関して、事前にお問合せいただきましてもお答えできません。

支払いについて

Q:支払い方法について教えてください。

A: 「クレジットカードでの支払い」、「コンビニでの支払い」、「ペイジー対応ATM・ネットバンクでの支払い」等があります。
公演・受付により選択できる支払い方法が異なります。また申込みによっては上記以外の支払い方法がございます。
ご確認の上お申込みください。

Q:クレジットカードでの支払いについて教えてください。

A:お申込み時に「カード番号」、「有効期限」、「カードご名義人」をご入力いただき、当選した場合のみ自動的にお支払いいただくようになります。
※カード情報の入力はGMOペイメントゲートウェイ株式会社のサイトにて行っていただきます。
※お客様での決済処理は必要ありません。

VISA、MASTER、JCB、Diners、AMEXのマークがついているクレジットカードをご利用いただけます。
利用可能なクレジットカード詳細はこちら<※PCサイト>

カード会社からのご利用明細には「テイパーズ チケット」と記載されます。お支払回数は1回払いのみのお取り扱いとなります。ご請求月につきましては各クレジット会社にお問い合わせください。

Q:使えるクレジットカードの種類は何ですか?

A: VISA、MASTER、JCB、Diners、AMEXのマークがついているクレジットカードであれば使用できます。

※即時決済型のプリペイドカード・デビットカードは、一部ご利用いただけない場合がございます。ご了承ください。
お客様がお持ちのプリペイドカードやデビットカードでお申込みが完了できましたら、ご当選の場合はご登録のカードで決済処理を進めさせていただきます。申込み期間終了時から抽選結果発表までの間、決済が可能となるよう、予めご準備の上抽選結果をお待ちください。

Q:クレジットカード決済で申込み完了していたのに、当選メールに「再度お支払い手続きを完了してください」という記載がありました。

A: 何らかの事情によりクレジットカードで決済できなかった場合、別のクレジットカードでの支払いをお願いすることがあります。チケット申込み履歴の『お支払い』ボタンより、再度手続きをお願いします。
なお、決済できなかった理由につきましては各クレジットカード会社へ直接お問合せください。
メール記載の期限を過ぎた場合は、チケットのご用意はできません。

Q:コンビニでの支払いについて教えてください。

A: チケット(入場引換券)当選後、チケット申込み履歴内「申し込み履歴一覧」から支払いする公演の「注文番号」を押してください。
次に「申込詳細」ページで「お支払い情報取得」を押し、ご利用のコンビニエンスストアを選んでください。
取得した入金に必要な各種番号を店舗の専用端末等に入力して、レジにてお支払いいただきます。

※お支払いは現金のみとなります。

・ファミリーマートでのお支払い方法はこちら
・ローソンでのお支払い方法はこちら
・ミニストップでのお支払い方法はこちら

Q:どこのコンビニで支払いが出来ますか?

A:ファミリーマート、ローソン、ミニストップでお支払いいただけます。

Q:ペイジー(Pay-easy)とは何ですか?

A:ペイジー(Pay-easy)とは、税金や公共料金、各種料金等の支払いを、金融機関の窓口やコンビニのレジに並ぶことなく、パソコンや携帯電話、ATMから支払うことができるサービスです。

ペイジー(Pay-easy)詳細はこちら

Q:ペイジー対応ATMでの支払いについて教えてください。

A: みずほ銀行、三井住友銀行、ゆうちょ銀行などのペイジー(Pay-easy)マークのあるATMがご利用いただけます。
振込用紙の送付はございませんので、当選発表時からお支払い期限までの間にチケット申込み履歴の「申込み詳細」にてお支払いに必要な番号を取得し期限までにお支払いください。
「収納機関番号」、「確認番号」、「お客様番号」の3つの番号を入力してお支払いいただけます。
※ペイジー対応ATMでは現金で10万円を超えるお支払いはできませんのでご注意ください。

・ペイジー(Pay-easy)でのお支払い方法はこちら
・ペイジー(Pay-easy)接続済み金融機関一覧はこちら
・ペイジー(Pay-easy)詳細はこちら

Q:ペイジー(Pay-easy)によるネットバンクでの支払いについて教えてください。

A: インターネットや携帯電話でお振込みができる銀行のサービスです。
当選発表時から入金期間中にチケット申込み履歴内「申込み詳細」にてお支払いに必要な「収納機関番号」、「確認番号」、「お客様番号」の3つの番号を取得し支払期限までにお支払いください。

※ネットバンクでのお支払いは、ペイジー(Pay-easy)と提携している金融機関の口座をお持ちの場合のみ可能となります。
お支払い方法詳細は、口座を開設されました金融機関へお問合せください。

※楽天銀行等一部ご利用いただけない金融機関がございますので、下記「ペイジー(Pay-easy)接続済み金融機関一覧はこちら」よりご確認ください。

・ペイジー(Pay-easy)でのお支払い方法はこちら
・ペイジー(Pay-easy)接続済み金融機関一覧はこちら
・ペイジー(Pay-easy)詳細はこちら

Q:銀行や郵便局では振込めませんか?

A: 支払い方法で「ペイジー(Pay-easy)によるATM、ネットバンクでのお支払い」を選択された場合は、全国のゆうちょ銀行、みずほ銀行、三井住友銀行、りそな銀行、埼玉りそな銀行、千葉銀行等ペイジー(Pay-easy)マークのあるATMがご利用になれます。
振込用紙の送付はございませんので、チケット申込み履歴の「申込み詳細」にてお支払いに必要な番号を取得してください。

※お支払い方法詳細に関しましては、各金融機関へお問合せください。

ペイジー(Pay-easy)詳細はこちら
ペイジー(Pay-easy)でのお支払い方法はこちら

※申込みによって選択できる支払い方法が異なりますので受付ページの公演詳細をご確認ください。

Q:振込用紙が送られてくるのですか?

A: 振込用紙は送付していません。
支払手続に必要な情報は、チケット申込み履歴の「申込み詳細」から確認してください。

Q:支払い方法の変更はできますか?

A:申し訳ありません。お申込み後の変更は、お受けできません。

Q:早く支払うほうが良い席になりますか?

A:用意する座席の位置が、支払いの順番に左右されることはありません。

Q:チケット以外に手数料はかかりますか?

A:システム利用料/支払いに関わる手数料(クレジット支払いを除く)/受取りに関わる手数料がチケット代金とは別に合計金額に加算されます。金額は申込み確認時に表示される金額をご確認ください。

【システム利用料】
支払い方法・受取り方法を問わず、申込みごとに必要となります。

【支払いに関わる手数料】
・支払いに関わる手数料はお支払方法を「コンビニ支払い」 「ペイジー(Pay-easy)によるATM、ネットバンクでのお支払い」をご選択いただいた場合、チケット代金とは別に必要となります。
・クレジットカードでのお支払いは、支払いに関わる手数料はかかりません。

【受取りに関わる手数料】
・受取りに関わる手数料はチケットをお受け取りになるために必要な手数料です。

※各種手数料は、チケット代金とは別に合計金額に加算されます。
※当選確定後のお支払いとなります(申込み時点ではこれらの手数料は発生しません[先着受付の場合を除く])。
※手数料は公演によって異なります。受付詳細をご確認ください。

【消費税について】
チケット代金・配送料・システム利用料・決済手数料は、消費税が含まれている価格を表示しています。

Q:支払い期限を過ぎても入金/支払いはできますか?

A: 支払い期限を過ぎると、ご入金/お支払いいただくことはできません。
なお、期限までに入金がなかった場合、当選されていてもそのチケットは無効となります。支払い状況はチケット申込み履歴の「申込み詳細」にてご確認いただけます。

受け取りについて

Q:チケット受取り方法について教えてください。

A: 公演・受付により選択いただけるチケット受取り方法が異なりますので受付ページの公演詳細等でご確認ください。

Q:チケットはいつ受け取れますか?

A: 【配送の場合】
お申込み時のご住所にチケットを簡易書留でお送りします。
転居された方や登録に誤りがある方は、早急に「TAPIRS MEMBERS」の登録情報を変更後、「チケット申込み履歴」内、「発送先・メールアドレスの変更・更新」よりお手続きください。
「TAPIRS MEMBERS」で変更された情報が、チケットサイトでも反映されます。
※「TAPIRS MEMBERS」を変更されただけではチケットサイトの情報は更新されませんので、ご注意ください。
※変更期限は受付ページ及びチケット申込み履歴内、申込み詳細画面にてご確認ください。
※変更期限を過ぎても変更手続きはできますが、発送準備の関係上、発送先住所は変更されません。システム上、申込み詳細画面内の「配送先」も更新した住所へと変更になりますが、変更期限後は変更前の住所への発送となりますので、郵便局に転居届を提出し、転送にてお受取りください。

公演日の1週間前になってもチケットが届かない場合は、お問い合わせフォームより必ずご連絡ください。ご連絡がなかった場合、公演当日の対応は一切行えません。

【ファミリーマート発券(Famiパス)の場合】
受付によって発券開始日が異なります。受付ページ及びチケット申込み履歴内、申込み詳細画面にてご確認ください。
発券開始日になりましたら、受取りに必要な番号をご案内いたします。
※店頭でのお支払い時にチケット及び受取りに必要な番号は発行されません。

【デジタルチケットの場合】
チケットの代わりになるQRコードを発行いたします。
発行開始日は受付ページ及びチケット申込み履歴内、申込み詳細画面にてご確認ください。
発行開始日になりましたら、申込み詳細画面よりQRコード取得画面へお進みいただけます。
取得されたQRコードを公演当日にお持ちください。QRコードが確認出来ない場合はご入場いただけません。
座席番号は、公演当日ご入場時に会場の入場ゲートにて発券する座席券に記載されます。

Q:申込んだチケットの受取方法を変更できますか?

A:受取方法の変更は出来ません。

Q:配送先の変更方法を教えてください。

A: チケット申込み後、配送先を変更したい場合は、早急に「TAPIRS MEMBERS」の登録情報を変更後、「チケット申込み履歴」内、「発送先・メールアドレスの変更・更新」よりお手続きください。
「TAPIRS MEMBERS」で変更された情報が、チケットサイトでも反映されます。
※「TAPIRS MEMBERS」を変更されただけではチケットサイトの情報は更新されませんので、ご注意ください。
※変更期限は受付ページ及びチケット申込み履歴内、申込み詳細画面にてご確認ください。
※変更期限を過ぎても変更手続きはできますが、発送準備の関係上、発送先住所は変更されません。システム上、申込み詳細画面内の「配送先」も更新後の住所へ変更されますが、変更期限後は変更前の住所への発送となりますので、郵便局に転居届を提出し、転送にてお受取りください。

Q:チケットを海外に送ってもらえますか?

A:チケットの発送は国内のご住所のみとなります。日本国内の住所をご入力ください。
海外のご住所を登録されても、お届けすることはできません。

Q:配送日・時間を指定できますか?

A:配送日時の指定は出来ません。

Q:配送されたチケットが不在や転居により受け取れませんでした。

A: 不在や転居などで受取れなかった場合は、チケットの配送状況をご確認ください。発送後、チケット申込み履歴に書留番号と郵便局サイトをお知らせしますので、ご自身で検索してご確認いただけます。
「保管期間中」であれば郵便局へ再配達のお手続きをお願いいたします。「差出人に返送済み」となっている場合は、当インフォメーションセンターまで再発送のご連絡をお願いいたします。
その際は必ず
・お名前
・日中連絡の取れる電話番号
・再発送先の郵便番号と住所
・受取り希望日時(時間帯は、午前中・12~14時・14~16時・16~18時・18~20時・19~21時よりお選びください)
をご連絡ください。

※2度目の発送となりますため、着払いでの発送(佐川急便)となります。予めご了承ください。
※ご希望の受取り指定日より2営業日前までにご連絡ください。
チケット返送のタイミングによってはご希望の受取り日時に間に合わないこともありますので、予めご了承ください。

Q:ファミリーマート(Famiパス)での発券方法を教えてください。

A: 発券期間になりましたら、メニュー内チケット申込み履歴「申込み詳細」に企業コード「30020」と「8」から始まる払込・引換番号(14桁)が表示されますので、店頭端末(Famiポート)に入力して発券してください。
※発券期間は、受付ページ及びチケット申込み履歴内申込み詳細画面をご確認ください。

Famiパスのご利用方法はこちらをご確認ください。

Q:デジタルチケット(QRコード付き)はどこから取得できますか?

A: 発行開始日になりましたら、チケット申込み履歴へログイン後、申込み詳細画面の「デジタルチケット取得」ボタンよりご確認いただけます。
取得されたQRコードを公演当日にお持ちください。QRコードが確認出来ない場合はご入場いただけません。
座席番号は、公演当日ご入場時に会場の入場ゲートにて発券する座席券に記載されます。

Q:デジタルチケット(QRコード付き)の画像が表示されません。

A:Yahoo! JAPANアプリやデコメーラーアプリからのブラウザ(デコブラウザ)を使用されますと、ページが正しく表示されない場合がございます。
端末標準のブラウザをご利用ください

Q:当日のチケット引換はどのようにすればいいですか?

A: 1)チケット決済完了後、チケット申込み履歴より、申込み詳細ページ内にある「発券番号発行」ボタンを押して「発券番号」を取得してください。
「発券番号」を発行されたページを、PCの方はプリントアウト、スマートフォンの方は画面を保存し大切に保管してください。

2)公演当日、各会場の「当日引換場所」にて、上記「発券番号」が記載された用紙もしくは画面をご提示の上、チケットをお受け取りください。
※当日、発券番号をお忘れの場合は発券ができない場合がございます。
※お申込みいただく公演により、「写真付き身分証明書」「FC会員証」等が必要になる場合がございます。

Q:当日、チケット引換をしなかったのですが、返金できますか?

A:チケットのお引換をされない場合でも、返金は一切お受けできません。

映像配信について

Q:映像配信について教えてください。

A:こちらよりご確認ください。

お問い合わせについて

Q:FAQを読んでも解決しません。

A: 「FAQ」で解決しない場合は、下記、「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
※「TAPIRS MEMBERS」に関するお問い合わせは、TAPIRS MEMBERSへ直接お問い合わせください。
※当サイトに関するお問い合わせには順次お答えいたしますが、返答までにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
※ご意見、ご感想、ご要望などのメールはすべて拝見し、今後の運営の参考とさせていただきます。ご返信は差し上げておりませんのでご了承ください。

お問い合わせフォーム

その他

Q:チケットを紛失しました。再発行できますか?

A:チケットの再発行はいかなる場合(紛失・盗難・破損等)でも承れません。

Q:未成年ですが、チケット購入はできますか?

A:チケット申込みは、必ず保護者の了解を得てから行ってください。
※年齢制限は、受付により異なります。各受付ページをご確認ください。

Q:車イスの利用方法について教えてください。

A:お手数ではございますが当選後、興行主催者(公演に関するお問合せ先)にお問合せください。